A Pintura com Diamantes garante a todos os seus clientes, nos casos de não recebimento dos produtos, a devolução total do valor pago ou o envio de um novo produto, desde que esgotadas todas as tentativas de entrega oferecidas pelos Correios, conforme descritos nos tópicos a seguir.
2) PRAZO DE ENTREGA
2.1) PRAZO DE ENTREGA DOS CORREIOS
O prazo de entrega dos Correios varia de acordo com a localidade do cliente e a modalidade do frete (PAC/SEDEX) escolhidas no momento da compra.
2.3) CONTAGEM DO PRAZO
O prazo de entrega é sempre informado em dias úteis.
A contagem do prazo tem início no próximo dia útil após a confirmação do pagamento.
Nos pedidos com pagamento via boleto bancário, a confirmação do pagamento pode demorar até 2 dias úteis.
Em todos os casos, o cliente receberá um e-mail assim que o pagamento for confirmado.
3) ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA
O acompanhamento de todos os nossos pedidos é feito desde a produção até a entrega e os clientes são informados, através de e-mail, sempre que o status do seu pedido sofrer alguma
atualização.
4) EM CASO DE ATRASO OU OCORRÊNCIA NA ENTREGA DOS CORREIOS
Atualmente, as operações dos Correios sofrem com instabilidades ocasionando vários tipos de ocorrências.
Possuímos um sistema automatizado unicamente para acompanhamento dos envios feitos através dos Correios.
Reclamações são enviadas automaticamente aos Correios assim que nosso sistema constata qualquer tipo de divergência ou atraso.
Uma vez aberto a reclamação, os Correios têm um prazo estipulados por eles, para respondê-la ou para concluir a entrega.
Após a postagem de um pedido, os Correios não nos permitem interferir no processo de entrega, senão por meio de reclamações que nosso sistema já emite automaticamente (desde
que o prazo estabelecido pelos Correios esteja vencido).
Devido a isto, não é possível efetuar troca ou cancelamento de pedidos que estejam em trânsito (em posse dos Correios). Mais informações em “Política de Troca e Devolução”.
Abaixo segue algumas das possíveis situações que podem ocorrer e como tratamos cada uma delas:
4.1) Atraso na entrega / Objeto não chegou na Unidade Destino
– Providência: Abertura de reclamação solicitando urgência na entrega (feito automaticamente pelo sistema). Necessário aguardar o prazo de resposta estabelecido pelos
Correios.
4.2) Destinatário Ausente
– Providência: Aguardar nova tentativa de entrega ou aviso de recebimento para retirar na agência. Ocasionalmente, o status “destinatário ausente” é utilizado de forma errônea pelos
Correios quando, por exemplo, o entregador não conseguiu efetuar todas as suas entregas do dia.
4.3) Objeto devolvido ao remetente
– Providência: Um novo envio será feito assim que o produto retornar e ser inspecionado pela Pintura com Diamantes. Caso o pedido tenha sido devolvido por endereço incorreto,
destinatário ausente ou algum outro motivo que não seja de nossa responsabilidade, o novo envio deverá ser pago pelo cliente, caso contrário o novo envio será feito sem custo.
4.4) Extravio ou Roubo
– Providência: Assim que os Correios, dentro do prazo estipulado por eles, confirmarem o extravio/roubo no status do rastreamento do objeto, o cliente poderá optar pelo envio de um
novo produto ou estorno do valor pago.
